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Gewinnen Sie einen Eindruck der Servicequalität Ihres Unternehmens. Erlangen Sie Kenntnis über das Qualitätsniveau Ihrer Mitbewerber. Mit Testkäufen, auch Mystery Shopping, überprüfen wir die Servicequalität in Ihrem Unternehmen und Ihrer Branche.
Verdeckte Testkäufer ermitteln die Leistungen Ihrer Mitarbeiter oder der Ihrer Konkurrenten. Schwächen im Dienstleistungsprozess können so korrigiert, Stärken ausgebaut werden.
Inhalte der Analyse sind die Überprüfung von Servicestandards, Bewertung kommunikativer Aspekte sowie fachliche Kriterien. Dabei stützen sich die Analysen nicht auf Kundenmeinungen, die von Vorerfahrungen geprägt sein können, sondern auf unabhängige Beobachtungen Dritter. So kann die Dienstleistungsqualität Ihres Unternehmens im Zusammenspiel mit Kundenbefragungen in allen Facetten analysiert werden.
 | Überprüfung der Servicestandards in Ihrem Unternehmen |
| Überprüfung der Servicequalität Ihrer Mitbewerber |
